দিল্লি আইআইটি কানপুরের সাথে অংশীদারিত্ব করে এআই-ভিত্তিক অভিযোগ প্রতিকার ব্যবস্থা চালু করেছে

দিল্লি আইআইটি কানপুরের সাথে অংশীদারিত্ব করে কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, অভিযোগ নিষ্পত্তি ব্যবস্থা চালু করছে। প্রযুক্তিগত, চালিত এবং স্বচ্ছ শাসনব্যবস্থা প্রদানের প্রচেষ্টায়, দিল্লি সরকার আইআইটি কানপুরের সাথে সহযোগিতা করে একটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা, চালিত বুদ্ধিমান অভিযোগ পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থা (আইজিএমএস) চালু করেছে। এই উদ্যোগের লক্ষ্য নাগরিকদের অভিযোগ ট্র্যাক করার প্রক্রিয়াটিকে রাজধানী শহরের ক্ষেত্রে আরও ব্যবহারকারী-বান্ধব, বিশ্লেষণ এবং সমাধানের ক্ষেত্রে আরও সহজ করে তোলা, তথ্যপ্রযুক্তি মন্ত্রী পঙ্কজ কুমার সিং সোমবার জানিয়েছেন।

দিল্লিবাসীরা পাবলিক গ্রিভেন্স ম্যানেজমেন্ট সিস্টেম (পিজিএমএস), এলজি লিসেনিং পোস্ট এবং সেন্ট্রালাইজড পাবলিক গ্রিভেন্স নিরসন ও পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থা (সিপিজিআরএএমএস) এর মতো বিভিন্ন প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করে তাদের অভিযোগ দায়ের করতে পারেন। এই পোর্টালগুলি আলাদাভাবে কাজ করছে; তবে, পোর্টালগুলির মধ্যে সংযোগহীন বিভাগগুলির ফলে বিলম্ব, অভিযোগের পুনরাবৃত্তি এবং জবাবদিহিতার অভাব দেখা দেয়, কর্মকর্তারা বলছেন।

নতুন আইজিএমএস হল সমস্ত প্রধান অভিযোগ পোর্টালগুলিকে একটি ডিজিটাল ড্যাশবোর্ডে একত্রিত করে এই সমস্যাগুলি সমাধান করার একটি প্রচেষ্টা।  আইআইটি কানপুর কর্তৃক তৈরি এই সিস্টেমটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা এবং মেশিন লার্নিং টুল দিয়ে সজ্জিত থাকবে যা জনসাধারণের অভিযোগ এবং বিভাগগুলি কর্তৃক প্রদত্ত প্রতিক্রিয়াগুলি বাস্তব সময়ে বুঝতে পারবে। এছাড়াও, সুরক্ষিত এপিআই প্ল্যাটফর্মগুলির মধ্যে মসৃণ ডেটা ভাগাভাগি সহজতর করবে, ফলে শুরু থেকে শেষ পর্যন্ত কর্মকর্তাদের সম্পূর্ণ দৃশ্যমানতা নিশ্চিত করবে।

প্ল্যাটফর্মটি এআই, চালিত বিভাগীয় পূর্বাভাস দিয়েও সজ্জিত যা অপ্রাসঙ্গিক বা সদৃশ এন্ট্রিগুলি অপসারণের জন্য স্প্যাম ফিল্টারিংয়ের সাথে অভিযোগগুলি স্বয়ংক্রিয়ভাবে উপযুক্ত বিভাগে পাঠাবে।

আইআইটি কানপুর প্ল্যাটফর্মটিকে শক্তিশালী সুরক্ষা এবং কর্মক্ষমতা মান বজায় রাখার জন্য সিস্টেম ইন্টিগ্রেশন, সাইবার নিরাপত্তা অডিট, দুর্বলতা মূল্যায়ন, অনুপ্রবেশ পরীক্ষা এবং রক্ষণাবেক্ষণ পরিচালনা করবে।

সিং এই প্রকল্পটিকে নাগরিক কেন্দ্রিক শাসনের দিকে একটি পদক্ষেপ হিসাবে অভিহিত করেছেন: “আমরা দিল্লির নাগরিকদের আরও ভালভাবে সেবা দেওয়ার জন্য প্রযুক্তি গ্রহণ করছি। এই এআই, চালিত অভিযোগ পর্যবেক্ষণ ব্যবস্থা কর্মকর্তাদের ডেটা, চালিত অন্তর্দৃষ্টি দিয়ে ক্ষমতায়িত করবে এবং দ্রুত, আরও জবাবদিহিমূলক জনসেবা প্রদানে সহায়তা করবে।”

ইন্টেলিজেন্ট গ্রিভেন্স মনিটরিং সিস্টেম কার্যকর হলে, অভিযোগ নিষ্পত্তির সময় উল্লেখযোগ্যভাবে হ্রাস পাবে, আন্তঃবিভাগীয় সমন্বয় সহজতর হবে এবং দিল্লির শাসন কাঠামোর উপর জনসাধারণের আস্থা বৃদ্ধি পাবে, যা অন্যান্য রাজ্যগুলি অনুসরণ করতে পারে এমন একটি মডেলের সম্ভাবনা।