MATS यूनिवर्सिटी में MBA छात्रों ने रिटेल वर्कशॉप के जरिए सीखे CRM के व्यावहारिक गुर

MATS यूनिवर्सिटी में MBA छात्रों को एक विशेष रिटेल वर्कशॉप के माध्यम से कस्टमर रिलेशनशिप मैनेजमेंट (CRM) के वास्तविक कौशल और कार्यप्रणाली को करीब से समझने का अवसर मिला। यह वर्कशॉप फैशन रिटेल इंडस्ट्री के अनुभवी विशेषज्ञ श्री आशीष ठाकुर, मैनेजर, वॉर्डरोब फैशन रिटेल ब्रांड द्वारा आयोजित की गई। उन्होंने छात्रों को बताया कि किस तरह ग्राहकों को सिर्फ खरीदार नहीं, बल्कि ब्रांड के प्रति वफादार उपभोक्ता बनाया जा सकता है। इस सत्र में क्लासरूम थ्योरी को रियल वर्ल्ड रिटेल चुनौतियों से जोड़ते हुए भारत के तेजी से बढ़ते फैशन बाजार के लिए छात्रों को तैयार किया गया।

वर्कशॉप का मुख्य फोकस कस्टमर-सेंट्रिक मार्केटिंग पर रहा, जिसे रिटेल सफलता का आजमाया हुआ फॉर्मूला माना जाता है। श्री ठाकुर ने मजबूत ग्राहक संबंध बनाने, ग्राहकों की छिपी अपेक्षाओं को समझने और बार-बार खरीदारी को बढ़ावा देने की आधुनिक रणनीतियों पर विस्तार से चर्चा की। छात्रों को यह भी सिखाया गया कि प्रभावी संवाद कैसे साधारण खरीदारों को नियमित ग्राहक में बदल देता है और शिकायतों का सही समाधान कैसे ब्रांड के प्रति भरोसा और वफादारी बढ़ा सकता है। CRM टूल्स की मदद से खरीदारी के पैटर्न को समझने और बिक्री बढ़ाने के तरीकों पर भी प्रकाश डाला गया।

श्री ठाकुर ने छात्रों को बताया कि थ्योरी आपको कॉन्सेप्ट देती है, लेकिन रिटेल की असली ताकत रिश्तों में होती है। उन्होंने पढ़ाई और स्टोर के वास्तविक अनुभव के बीच की कड़ी को समझाया—चाहे वह रिटर्न और एक्सचेंज को संभालना हो या व्यस्त सीजन में फैशन कलेक्शन की अपसेलिंग। ये व्यावहारिक जानकारियां MATS यूनिवर्सिटी के MBA छात्रों को भारत के तेजी से बढ़ते रिटेल सेक्टर में ग्राहक-संबंधित भूमिकाओं के लिए तैयार करती हैं। यह सेक्टर लगभग 15 प्रतिशत वार्षिक वृद्धि के साथ लगातार विस्तार कर रहा है।

फाइनल ईयर प्लेसमेंट सीजन से ठीक पहले आयोजित यह वर्कशॉप छात्रों को केवल किताबों तक सीमित ज्ञान रखने वाले अन्य उम्मीदवारों की तुलना में बढ़त देती है। वॉर्डरोब फैशन का फ्रंटलाइन रिटेल अनुभव आज के समय में बेहद मूल्यवान है, जब कंपनियां ऐसे मैनेजर्स की तलाश में हैं जो ग्राहक और व्यापार—दोनों को गहराई से समझते हों। यह कार्यक्रम MATS यूनिवर्सिटी की उस प्रतिबद्धता को दर्शाता है, जिसके तहत वह क्लासरूम से बाहर सीखने के अवसर प्रदान कर इंडस्ट्री-रेडी लीडर्स तैयार कर रही है।

MATS यूनिवर्सिटी का जीवंत कैंपस जीवन अकादमिक मजबूती के साथ वास्तविक दुनिया की तैयारी को जोड़ता है। यह CRM वर्कशॉप विश्वविद्यालय की #NewYou सोच का उदाहरण है, जिसका उद्देश्य छात्रों को प्रतिस्पर्धी बाजार में सफल पेशेवर के रूप में ढालना है। MSMSR के MBA छात्र इस वर्कशॉप से केवल प्रमाण पत्र ही नहीं, बल्कि ऐसे कौशल लेकर निकले हैं जो रिटेल सेल्स, मार्केटिंग और कस्टमर सक्सेस से जुड़ी भूमिकाओं में पहले दिन से ही प्रभावी परिणाम देने में मदद करेंगे।